Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Caseronix (dalej „my”). Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były wygodne i bezpieczne. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia oczekiwań lub wystąpił problem z jego stanem, można skorzystać z poniższych zasad zwrotu lub wymiany.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana produktu są możliwe w ciągu 35 dni od dnia otrzymania przesyłki.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:

  • Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.

  • Produkt ma wadę jakościową.

  • Produkt posiada nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną względem prezentacji na stronie.

  • Otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem.

  • Rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny w obowiązującym terminie.

W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie produktu w możliwie niezmienionym stanie wraz z kompletnym wyposażeniem i opakowaniem.

3. Procedura zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

  2. Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je zweryfikujemy. Po jego zaakceptowaniu przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres zwrotny.

  3. Produkt należy odesłać na wskazany adres:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca odesłanie produktu.
4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

  1. Prześlij zgłoszenie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz zdjęcia lub nagrania.

  2. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia prześlemy adres zwrotny oraz dalsze instrukcje.

Adres zwrotu:

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

  1. Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli.

  2. Po zatwierdzeniu zgłoszenia nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu realizacji przez instytucję obsługującą płatność. Jeżeli środki nie pojawią się po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami.

6. Zasady dotyczące kosztów

  • Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, nieprzyjemnego zapachu, znacznej różnicy kolorystycznej lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu pokrywamy my.

  • W przypadku zwrotu bez podawania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

7. Odpowiedzialność

Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu zwróconego produktu. Zgłoszenie może wymagać dodatkowej dokumentacji, jeżeli będzie to niezbędne do potwierdzenia opisanego problemu. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas odsyłania, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

8. Kontakt

Adres: 308 E LEE ST, Athens, AL 35611, United States

Telefon: +1 (256) 497-6488

E-mail: client@caseronix.com

Godziny kontaktu: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)