Polityka zwrotów i wymiany
W Caseronix zależy nam na tym, aby zakupy były proste i bezpieczne. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany oraz reklamacji.
1. Zwrot bez podania przyczyny
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Caseronix dodatkowo wydłuża ten okres do 35 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Prawo do odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
- produkt jest uszkodzony,
- produkt ma wadę lub nie posiada właściwości określonych w umowie,
- otrzymany produkt różni się od zamówionego,
- produkt nie odpowiada opisowi, zdjęciom lub uzgodnionym cechom,
- produkt posiada inne istotne niezgodności z umową.
W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową nie są ograniczone terminem 35 dni.
3. Jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację
Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami:
E-mail: client@caseronix.com
Telefon: +1 (256) 497-6488
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia oraz krótki opis sprawy. W przypadku uszkodzenia lub niezgodności produktu warto również dołączyć zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu lub reklamacji.
4. Adres zwrotu
Po potwierdzeniu konieczności odesłania produktu przekażemy odpowiednie instrukcje oraz adres zwrotu.
Adres zwrotu:
308 E LEE ST
Athens, AL 35611
United States
W przypadku reklamacji związanej z niezgodnością towaru z umową koszty związane z odesłaniem produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że obowiązujące przepisy lub oferta sklepu stanowią inaczej.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku odstąpienia od umowy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego właściwości.
Zalecamy zwrot produktu wraz z akcesoriami i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu.
6. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
7. Wymiana produktu
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przepisami, w tym żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem warunków określonych w obowiązującym prawie.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz przewidywanego terminu realizacji wymiany.
8. Kontakt
Caseronix
Adres: 308 E LEE ST, Athens, AL 35611, United States
Telefon: +1 (256) 497-6488
E-mail: client@caseronix.com
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET